售后服务政策

欧乐OALE 提供完善的售后服务，保障客户利益，明确我公司与客户之间相互利益，建立优质的售后服务，我司现做出以下保修承诺：

一、在购机之日起本产品享受一年的保修服务。

1. 有完整的产品保修卡（保修卡上有"购机日期"，在代理商或经销商处购买的机器还必须有商家的公章）

2. 外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤，QCpass标无撕毁痕迹。（注：如外壳划伤、磨损我们将收取一定的材料费用）

3. 无擅自拆机或其它人为引起的故障。

注：USB线、耳机、充电器、电池、包装材料等配件均不在保修范围之内。

二、不能享受免费保修的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中任何一种而导致产品出现故障或损坏时，我公司有权不按照承诺条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

1. 未按使用说明的内容使用、维护而导致故障或损坏的。

2. 非我公司维修人员维修，用户人为处理而导致产品故障或损坏的。

3. 无有效凭证及有效发票和保修卡。

4. 凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

5. 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

6. 因不可抗力而导致故障或损坏的。

7. 使用不当造成电池漏液或爆炸。（电池漏液会产生一种液体将机板腐蚀并破坏电子元件的功能导致报废，鉴别方法：打开电池门检查电池仓是否有像水一样的液体存在，电池片是否已长出绿色的粉末状物体，充电过程使用不当造成爆炸同样会使机板遭受破坏并报废。主要检查电池仓有没有变形或由电池仓产品爆炸遗留的黑色粉末，另外需检查底壳是否会出现微小的变形，因为充电超时也会导致三极管产生爆炸）

8. 超出一年保修期的。（可查看日期标纸或保修贴纸上所打标记的月份数字）

三、客户咨询服务

如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，我司随时会为您解答。客服中心电话：0755-29030139

四、不属于免费保修义务的情形

产品属于下列情况的故障，无论是否在免费保修期限内，均不可免费享受保修：

1. 本产品整机或部件已经超出保修期。

2. 本产品使用时未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。

3. 非我司服务人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。

五、保修卡是机器享受保修的唯一凭证

没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明"购机日期"，并加盖"所购商店"公章，需要保修时再将保修卡和机器一起寄给我们，否则因保修期限所引起的争议概由您本人负责。

为了能更快地修好您的机器，请您填写好保修卡的相关信息，同时将故障情况用文字写清楚，然后和机器一起寄给我司。

六、有关保修事宜请与本公司客户服务部协商解决。